Как руководить call-центром.

9785370035005

Країна префікса: Код для книжок
Виробник: Не вказано
Торгова марка: Не вказано
Категорія: Не визначено
Додано в базу: 17.12.2015 18:28
Префікс GS1: 978

Оцінка товару

Можна поставити оцінку від 1 до 5 без відгуку.

Опис

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое.В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной - грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе.Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.Издательство Омега-Л, 2015 г.Автор: Гордиков Виктор Владимирович