Телефонный маркетинг от А до Я: Бизнес-тренинг

Практика телефонного общения насыщена трудными ситуациями и требует серьезной подготовки и знаний тонкостей телефонного этикета. В телефонных переговорах немало психологических барьеров и просто технических помех, затрудняющих общение собеседников. Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок - полная неожиданность? Существует немало приемов, которые помогут найти подходящее решение, а значит, Вы сумеете избежать типовых ошибок. Осваивайте материалы настоящего пособия и... Вы узнаете: какими бывают телефонные звонки; как распознать своего собеседника в телефонном разговоре - уникальный портрет человека по голосу; как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону. Вы увидите: как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях; с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать; как работают...Альтернативное название: Электронный экспресс-курсГод выпуска: 2005Тип носителя: CD-ROM